POLÍTICAS DE DESPACHO Y ENTREGA

ANKARA realiza envíos a través de diversas transportadoras, que garantizan la cobertura en territorio colombiano y la seguridad de todos los pedidos.
El tiempo de entrega de los pedidos es aproximadamente 15 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 18 días hábiles para ciudades intermedias y hasta 20 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos de entrega están sujetos a cambios y siempre son comunicados en el checkout al momento de realizar el pedido.

Es importante tener presente:

Si no se puede realizar la entrega en la fecha convenida, por causas atribuibles al CLIENTE, éste deberá asumir el costo del “transporte reprogramado” que incluye devolución, bodegaje y nueva entrega. Este valor deberá ser cancelado antes del despacho de la mercancía.
La mercancía devuelta por cambio de parecer, deberá estar en perfectas condiciones. El CLIENTE deberá pagar los transportes que se generen.
Para aquellos productos que vienen desarmados, la empresa presta el servicio de armado sin costo adicional dentro del área urbana en Medellín (No aplica para lámparas).
De ser necesario el uso de escaleras para la entrega de mercancía, a partir del quinto piso habrá un cobro de $15.000 por piso y por mueble. El pago deberá ser cancelado directamente al transportador. La subida de los muebles queda bajo responsabilidad del cliente cualquier daño en áreas comunes de la propiedad.
LA EMPRESA no realiza entrega de productos por fachadas o exteriores (ventanas, balcones). Servicios adicionales como desmonte de puertas y movimiento de otros muebles deben ser contratados directamente por el CLIENTE. En ningún caso LA EMPRESA se hace responsable de estos servicios.
EL CLIENTE debe tener previamente el lugar y/o área despejada donde será descargado el producto, no obstante, será responsabilidad del CLIENTE los daños ocasionados en el caso de solicitar colaboración para mover enseres o activos de su propiedad.
LA EMPRESA solicita al CLIENTE que inspeccione los productos al momento de la recepción, cualquier inconformidad o daño debe ser reportado por escrito en la remisión de entrega y al correo (ankaramueblesonline@gmail.com) dentro de las 48 horas siguientes.
Todo daño ocasionado al producto, la propiedad o áreas comunes donde se entrega la mercancía, debe ser reportado de forma escrita por el CLIENTE en la remisión de entrega del transportador y al e-mail de servicio al cliente (ankaramueblesonline@gmail.com) dentro de las 48 horas
siguientes.
Si por razones ajenas a nuestra voluntad no se puede cumplir con la entrega de la mercancía, las partes podrán acordar una nueva fecha de entrega.
La EMPRESA no presta servicio de bodegaje. Si por algún motivo se requiere de un plazo superior a 30 días para la entrega de mercancía, el valor mensual es de $150.000

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nosotros en Medellín 314632374 , en horario de lunes a viernes de 9:00am – 6:00pm o a través de nuestro correo ankaramueblesonline@gmail.com para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nosotros de lunes a viernes de 9:00am – 6:00pm

COSTOS DE ENVÍO

El valor se calculará en el proceso de la compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que el cliente realice el pago.

Importante: De ser necesario el uso de escaleras para la entrega de mercancía, a partir del quinto piso habrá un cobro de $15.000 por piso y por mueble. El pago deberá ser cancelado directamente al transportador. La subida de los muebles queda bajo responsabilidad del cliente cualquier daño en áreas comunes de la propiedad.